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181家顶级公司摒弃“股东第一”,阿里巴巴“客户第一”成企业责任现代标准

iwangshang / 网商君 / 2019-08-20

摘要:8月19日,181家美国大公司的企业家们达成共识,“股东价值不再是美国一些顶级商业领袖的主要关注点,投资员工,为客户创造价值,与供应商合作并支持外部社区,现在已成为公司业务目标的重中之重。”

网商君

昨日,CNBC报道,8月19日,181家美国大公司的企业家们达成共识,“股东价值不再是美国一些顶级商业领袖的主要关注点,投资员工,为客户创造价值,与供应商合作并支持外部社区,现在已成为公司业务目标的重中之重。”CNBC称,这个新定义取代了过去的陈述,并概述了“企业责任的现代标准”。

美国顶级公司CEO的共识,与阿里巴巴“客户第一”的价值观不谋而合。在阿里巴巴看来,客户第一,员工第二,股东第三。

2014年阿里巴巴上市,敲钟的不是公司高管,而是8位阿里巴巴的客户

2014年,阿里巴巴上市前夕,阿里巴巴董事局主席马云在致股东信中解释了“客户第一,员工第二,股东第三”。“很多投资者初次听见这个观点可能很难理解。我在这里向您表明:阿里巴巴只有坚持‘客户第一’,为客户创造持久的价值才有可能为股东创造价值。在新经济时代,让客户满意的最主要因素是我们的员工,没有勤奋,快乐,激情敬业和富有才华能力的员工,给客户创造价值就是一句空话。没有满意的员工队伍就不可能有满意的客户,没有满意的客户绝对不可能有满意的股东。”

现在,“客户第一”的价值观得到了全球企业领袖的呼应。包括摩根大通董事长兼CEO杰米•戴蒙、亚马逊CEO杰夫·贝索斯,苹果CEO蒂姆·库克,美国银行CEO布莱恩·莫伊尼汉,通用汽车CEO玛丽·巴拉等在内的181位全球顶级企业掌门人在一个商业圆桌会议上签署声明,承诺为所有公司、社区和社会的未来成功创造价值。他们达成共识,投资员工、为客户创造价值、与供应商合作并支持外部社区,是公司业务的重中之重。

美国投资管理公司贝莱德(Black Rock)首席执行官在2019年的致股东信中也表示,“公司的目标不仅仅是追求利润,追求利润只是实现公司目标的动力而已”,“企业必须表现出对所在国家,地区和社区的担当,特别是在决定世界未来繁荣的核心问题上。”

今年4月,马云在绿公司年会上表示,“上个世纪我们都追求大,追求强,强很容易给人感觉是蛮横、无理,今天迫切需要思考怎么做好企业,让客户满意,让社会满意,让员工满意,自己满意,家人满意,只有这样的好企业才能持久。上世纪我们追求大企业,这个世纪必须追求好企业,好企业的强是可持久的。” 2018年,阿里巴巴向国家纳税516亿,带动纳税2581亿,创造的直接就业岗位和间接就业机会达4082万个。

在阿里巴巴看来,坚持客户带来价值和成长,持续投资人才,注重生态发展,自然会带来股东利益,资本市场的表现也证实了这一点。2014年上市以来,阿里巴巴成为美股十大市值最高的公司中唯一的中国公司。CNBC今年3月份的文章中提到,“如果你在5年前阿里上市时就开始投资阿里巴巴,那么这近5年的投资回报率能达到92.15%。”

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